擔任concierge已經邁入第三周了，客人的問題真的是千奇百怪，有的問Chase Bank在哪裡、有的問能不能幫他買TAMPA足球賽的票、有交通車到環球影城嗎、能不能幫忙預約BLUEMAN秀(在環球影城)…，遇到這一類問題，只能微笑的跟他說這不是迪士尼的相關企業，我們可以幫他列印資訊，但沒有辦法幫忙訂票，當然客人也會很不好意思的說謝謝。
再來是問奧蘭多交通的客人，我能用MAPQUEST(類似台灣的雅虎地圖)搜尋給他，若再問要怎樣搭車或是怎樣開，就只能找當地人幫忙了。
我很希望能夠有一天完全由自己來解決客人的問題，但是有點困難，只能把向別人求助的機率降低就很不錯了。
這周末因為是”哥倫布日”，加上周一剛好有三天連假，飯店難得出現訂房破百的榮景，加上我上兩天白班，買票、印登機證、訂餐廳的客人絡繹不絕，都得等到下午一點半才能吃午餐，但也因為客人問題很多樣，我才有練習的機會。
昨天有一位客人，他們攜家帶眷共有三個房間，每個房間都有買奢華套餐，沒想到餐廳把他們的餐點弄錯了，有多扣點數、也有少扣點數，在這樣的情況下，我可以自己裁決是否幫客人修復，加上慢慢地對系統熟悉，就能在DOS上操作自如，客人就很滿意地道謝離開。我也能體會到受訓時，TRAINER所說我們有很大的自主權!
由於，迪士尼的系統可以將紙張票券輸入房卡中，所以很多客人為避免遺失門票，都會選擇把門票輸入房卡中。前一天，來了一位講西班牙文的客人，他對英文比較不了解，原本跟他講好我會把票輸入房卡中，當我操作完畢，他竟然大怒我把票全部放在房卡中，還拍桌子!他誤會三個人的票都在房卡中，但是我無論怎樣跟他解釋他都不理會，可能他英文聽力不好，而我英文也不流利，只好跟他道歉，再另外印三張門票給他，當下真的非常生氣又想哭。但是客人源源不絕，完全沒有喘息和流淚的機會，同事就說遇到很粗魯的客人，就把他要的東西給他就好，別放在心上。其實，這樣的客人兩三天就會遇到，真的要學會放開心胸、忘記他們粗魯的態度，才會比較好過。
不過，也有客人非常有禮貌，他們會嘗試念我的名字(因為我們都要攜帶名牌，上面印有國家和你來自的城市名)、有的會說他曾來過台灣、有的會好奇我來多久、感覺如何，你就會覺得非常溫暖，或是幫忙客人訂到餐廳、弄好票券，他們都會很感激的跟你道謝，讓你一整天都有好心情!加上強迫自己要跟客人聊天，而不只是單純印票、收錢等，當你與客人有互動時，他們也會很開心的與你分享來迪士尼的心情，漸漸地就不會害怕跟客人聊天或是覺得自己的英文很破了。
PS.照片中一位金髮美女和棕髮美女來自巴西，參與迪士尼空前絕後的訓練計畫，為期一年，這一天是他們的最後上班日，想到他們在我是菜鳥時給我很大的協助，真是捨不得。
