上周日我正式上班，我被賦予的職位是CONCIERGE，但是要先從前台(FRONT DESK)做起，一連三天每天八個半小時都在飯店裡，而車程來回要一個半小時，所以幾乎都泡在SARATOGA SPRINGS RESORT。
我的TRAINEER(訓練主管) STEVE長得有點像豆豆先生，但是比豆豆先生高又帥，是一位愛搞笑和說笑話的爸爸，雖然通常我聽不大懂他的笑點或是聽不懂他在講什麼，只好請他講話慢一點，讓我可以趕緊進入工作狀況。首先他請我填一張問卷，好了解我喜歡用聽覺、視覺、或是手作的方式了解工作內容，結果我偏向視覺熟悉工作環境。
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抱歉抱歉，我終於到Berlin了。中間發生很多很妙的事情喔
先大綱
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我在芬蘭呆好久，我七號到Helsinki，17號離開，到Rovanimi。
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為了勝任飯店concierge的工作，我必須先在迪士尼大學受四天的櫃台(front desk)課程訓練。主要學習操作訂房系統、金錢管理系統，可別小看訂房系統，從客人check-in開始，就必須用到這系統，包含客人訂房的天數、購買的套票、是否需要留訊息給他人、還要注意客人是否是第一次來迪士尼或是舊地重遊，必須講不同的問候語、並給房卡和簽收據；也要注意他購買的票種，以利收款；若客人有問題，如要傳真、遺失物品、走丟小孩等大大小小的問題，也是由櫃檯人員處理；爾後客人check-out必須要處理帳務、或提前延後退房等，也需要清晰的頭腦來處理。而上述的東西都由一套系統在運作，可見它的複雜程度。另外一個系統是金錢管理系統，管理櫃台人員一整天金錢流出流入的系統。
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來這邊快一周了，終於到了我未來上班的地方--saratoga springs resort & spa，顧名思義有溫泉和SPA可以泡，他只成立四年，算是OLD WEST KEY RESORT分出來的，它們稱為two resorts, one family兩間都是維多利亞式建築的飯店，住宿的環境是十八間獨棟的維多利亞式建築、共有七十間房，非常像亂世佳人那個時代的感覺。除了建築外、四邊圍繞著湖泊，是我很喜歡的風格。
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UCF（中央佛羅里達大學）
迪士尼跟很多大學合作，這一梯次共有三百多位學生，來自八十個國家，像英國伯明罕大學的酒店管理研究所、香港科技大學都有跟他們合作，所以是類似實習生過來，而我們是參與迪士尼和CENTERAL FLORDIA UNIVERSITY的計畫，所以要上四門，一共三十二堂的飯店管理課程。在這幾天一直沉浸在英文的環境中，我想八月一日的才開始上課的課程應該是沒有問題。
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Tradition 課程
今天一早搭乘6:50的巴士，過了二十分鐘終於到傳說中已久的Disney University上課，就我英國朋友而言，就是training center。
不用說，裡面的布置非常迪士尼，包括歷屆卡通人物，而且不斷內化”’DREAM COME TRUE”的理念。
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