上一周因為工作時數沒到四十小時,所以上網撿到了一個別人釋放出來的職缺,是在BOARDWALK飯店擔任CONCIERGE。這家飯店也是迪士尼度假俱樂部(DVC)的飯店之一,還有會議中心,所以不少遊客是洽公為主,玩樂為輔,因此這類型的會議飯店會提供優惠價格讓開會的房客進入樂園遊玩,譬如早上開完會你可以購買下午兩點或下午四點以後入園的優惠門票
  由於,這類型的飯店跟我目前工作的飯店類型迥異,加上BOARDWALK和YACHT&BEACH CLUB飯店相連,形成一個鄰近EPCOT的購物廣場,有餐廳、街頭藝人表演,並可以搭船到HOLLYWOOD STUDIO和EPCOT,非常熱鬧的飯店,所以我很開心撿到這個缺,體驗不同的飯店工作內容。
  在上班前一天,我還特別去拿了制服,是很正式的七分裙套裝。老實說,心情滿緊張的,因為我對這一家飯店的地理位置和工作型態都不了解,但是又很期待新環境的體驗。經理幫我設定了帳號讓我可以使用他們的系統後,就請一位資深的CONCIERGE帶我,讓我熟悉一下文件位置擺放,還有系統登入,以及最後BANKOUT程序;若是VIP客人,就必須要連絡VIP區帶客人去訂房,而且要按鈴請行李員提行李。這一位CONCIERGE在迪士尼將近十年,之前曾被迪士尼開除,當時是擔任魔法公園的販售員,因為太胖制服穿不整齊,所以被開除,之後去了環球影城上班,但是還是喜歡迪士尼的員工福利和感覺,所以又應徵回迪士尼。

  這一天是個忙碌的早上,大多客人是來買票的,好險我都能處理,但是問到去哪一家餐廳用餐、怎樣走,我就得麻煩同事幫忙了。不過這裡的CONCIERGE還要管理scotter(給行動不便的人騎的摩托車),但是跟台灣的摩托車不一樣,當我要牽摩托車出來時,還被狠狠的撞了一下,連經理都很訝異我不會騎><"

  當我快要下班時,下午班的CONCIERGE出現了,他們會到大廳詢問排隊的客人需要怎樣的服務,如果只是問問題而不需要買票或訂餐廳時,他們就可以立即幫客人解決,減少客人等待時間。

  我們會有三十分鐘的BANKOUT時間,就是把當天工作所有的經手財務報告印出來,還有交出所收的現金,大約有七、八份報告,分別裝在三個袋子。至於現金要丟到機器裡讓他數並印出報告,若今天的交易和你繳出的錢是平衡,就代表今天你可以平安的回家了!幸好有同事帶著我做這些程序,我在三十分鐘內完成bankout,但是若要我在自己做一次,還是沒辦法記住那些程序。
  下班後,我很開心的拿制服去還(因為制服部門今天休假,你只要把衣服丟入像郵筒的地方,他會掃描顯示你的資料和歸還物品),便趕緊跑去搭巴士回家,沒想到沒趕上巴士,在等待的時候,才猛然想起來我把名牌別在制服上沒拆下來...頓時覺得自己好糊塗,只好跑去辦公室問問看能不能幫我開門讓我找名牌。好險制服部門有緊急鈕,裡面的員工讓我在一堆髒衣服中尋找我的名牌,好險唷,還在我的衣服上,真是虛驚一場!!

 

 

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