目前日期文章:200812 (12)

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國立台灣大學財金系 94

Cindy Wu

一、申請動機:

 

  還記得幾個月前在入口網站發現迪士尼計畫宣傳廣告時血壓驟升的興奮心情!歸結加入迪士尼工讀計畫的原因:跟很多人一樣,迪士尼在我兒時記憶中扮演著雖短暫卻舉足輕重的角色,回到這個夢幻國度,總算是“一償宿願”;畢業後從事的金融工作財務導向濃厚,使我更懂得珍惜各個與人相處互動、“擁抱人群”的時刻,再者,迪士尼堪稱全球娛樂界龍頭,旗下事業眾多,獲得吸收迪士尼經驗、以另一個視野看這個“Dream World”的絕佳機會,怎能輕易錯過!?

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  邁阿密離奧蘭多只有四小時的車程,我和KIM一直在規劃去邁阿密的行程,終於決定在十月初出發。但是飯店還是照排工作,我們只能把我們的工作時間給別人,或是請假,但是請假會記點,所以我不是很喜歡用這種方式。但是難得去邁阿密,只好狠下心請假了!

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  佛羅里達的迪士尼樂園不僅規模大,也因為靠近巴哈馬群島,而有了"郵輪之旅"的行程,從四天到七天都有,明年還有航行歐洲的行程。如果是士尼員工有五折的優惠一天大約一百美金,原本想省錢的,但是看了郵輪的簡介,忍不住就排除萬難,和同事換班、給班,終於挪出了四天假出航!!

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  迪士尼上班雖然薪水不多,但是合作的廠商很多,包括餐廳、眼鏡行、化妝品店、觀光巴士等等,只要你出示職員證,大多有九折的優惠。

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  奧蘭多是一個觀光城市,集合許多大型主題樂園,除了迪士尼、環球影城,還有海洋世界,鄰近有布希花園(聚集一堆雲霄飛車的樂園),所以在橘郡的會議中心就順理成章辦成了大型的"主題樂園展",世界各國經銷或販售跟主題樂園相關的廠商紛紛參加四天的盛會,有雲霄飛車廠商、食品廠商(例如爆米花、甜甜圈)、科技公司(許多樂園儀器)、雜誌公司、紀念品公司等等,一共有一千兩百個廠商,除了美國本身的廠商,也有從台灣、大陸、杜拜的廠商;預計有兩萬五千人來參展,所以附近的飯店不敷使用,還在建造當中。

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  美國景氣衰退,迪士尼的生意似乎不如以往,從飯店的住宿率來看是比暑假差很多,所以大幅縮減大家的工作時數,原本每周有四十小時,大多只剩三十小時。若有其他飯店缺人手,就會把多餘的人手調過去幫忙,他們稱為deployment,這樣就可以增加上班時數,已足以應付生活

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  記得四年前美國總統大選,"比較政治"的老師要我們做一份美國總統大選的報告和分析,當時是共和黨的小布希和民主黨的高爾競爭,雖然高爾獲得多數選民的支持,但是選舉人票數少於布希,所以布希獲勝了。這一次大選,歐巴馬獲得過半數的選民支持(52%),選舉人票數有三百四十九張(過270即獲勝),昨天看新聞時,歐巴馬得到兩百出頭選舉人票時,媒體就自動宣布歐巴馬為第四十四屆美國總統。

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  上周五又開始上課的日子,老實說,寧願去上班也不想上課。我覺得上班學到的東西,比上課學到的東西多很多,但是當時都已經繳了學費,加上翹課兩次,就會被遣送回台,還是乖乖地上課為妙!

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  這一天上班依舊忙碌,因為是周末,雖然晚上十點就要關櫃檯,客人還是源源不絕地站在等候區等待。好的FSA(前線技術支援人員)會幫我們在等候區告訴客人我們已經關櫃檯,請他們明天請早,或是能夠現場解決問題的,就現場解決。

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  擔任concierge已經邁入第三周了,客人的問題真的是千奇百怪,有的問Chase Bank在哪裡、有的問能不能幫他買TAMPA足球賽的票、有交通車到環球影城嗎、能不能幫忙預約BLUEMAN秀(在環球影城)…,遇到這一類問題,只能微笑的跟他說這不是迪士尼的相關企業,我們可以幫他列印資訊,但沒有辦法幫忙訂票,當然客人也會很不好意思的說謝謝。

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  迪士尼大學除了提供員工專業訓練之外,還有飯店管理、餐飲管理的課程,供國際實習學生付費選課,另外還有"HERITAGE(傳統、遺產)"、"自我發展"、"生涯規劃"等課程,免費讓員工進修。當CONCIERGE的優點是工作更有趣、更有挑戰性,也需要與客人多對話,很多人發現我英文進步了;但缺點是工作時數變少,賺的錢就變少很多,一周存不到什麼錢。只好拿多的時間去迪士尼大學上課。

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